Vračila in reklamacije
Zadnja posodobitev: 1. oktober 2026Želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Spodaj so opisane vaše pravice kot potrošnika skladno z ZVPot-1.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Pri izdelkih iz spletne trgovine (gotovi okvirji, paspartuji, pribor, darilni boni) lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporočite na [email protected] ali z obrazcem za odstop, ki ga prejmete ob dostavi.
Vračilo blaga
Blago vrnite najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov: Okvirnica d.o.o., Trubarjeva cesta 24, 1000 Ljubljana. Neposredne stroške vračila krije kupec. Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini.
Vračilo kupnine
Kupnino, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, na enak način, kot je bilo plačano, oziroma na TRR kupca. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo.
Izjema: izdelki po meri
Okvirjanje po meri (okvirji, izdelani po vaših merah in izbiri letvice, paspartuja in stekla) je izvzeto iz pravice do odstopa, saj gre za blago, izdelano po navodilih potrošnika (43.č člen ZVPot-1). Seveda pa za te izdelke v celoti veljajo pravice iz naslova stvarne napake.
Reklamacije
Če je izdelek poškodovan ali ima napako, nam to sporočite v dveh mesecih od odkritja napake, po možnosti s fotografijo. Napako odpravimo, izdelek zamenjamo, znižamo ceno ali vrnemo kupnino. Pri dostavi s poškodovano embalažo priporočamo zapisnik z dostavljavcem.